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Co-Creatives Customer Centered Process Design

EMPOWERING PEOPLE & ORGANIZATIONS THROUGH
CO-CREATION AND VISUAL COLLABORATION

Business Process Management

Business Process Design ist die Basis für alle digitalen Transformationsprojekte. Denn nur wer seine Prozesse kennt und seine Prozessleistung misst, kann sein Unternehmen erfolgreich steuern. 

Workflow & Task Management

Modernes Workflow bzw. Task Management hilft Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Unternehmensprozesse damit
Sie bzw. ihre Mitarbeiter mehr Fokus auf die wertschöpfenden Tätigkeiten legen können

Agile Organisationsentwicklung

Die Einführung und nachhaltige Implementierung von agilen Management-methoden helfen Ihnen schnell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu reagieren und ihre Prozesse rasch anzupassen 

Expertenwissen für Ihren Erfolg

Mein persönlicher Focus liegt auf der Beratung von mittelständischen Unternehmen sowie Startups hinsichtlich der Einführung von prozessorientierter Unternehmensführung und agiler Oragnisationsentwicklung. Ich biete Ihnen über 20 Jahre Erfahrung im Aufbau von Prozessorganisationen, der Optimierung, Digitalsierung und Automatisierung von Prozessen und der Implementierung modernen und agilen Organisationsstrukturen.

ANALYTICS

Eine erste Bestandaufnahme bzw. erste Interviews mit dem am Projekt  beteiligten Bereichen bzw. Personen stellt immer die Basis für die weitere Zusammenarbeit und den festlegungen des Projektumfang dar.

CO-CREATIV WORKSHOP FACILITATION

Meine unterschiedlichen Workshopformate basieren auf activem Tun. Hierfür involviere ich alle am Prozessebeteiligten Personen und ggfs. auch Kunden und Partner. Ausschlag-gebend ist hier die kollektive Intelligence der gesamten Gruppe zur Erarbeitung von passenden Lösungen.   

KONZEPTION & DESIGN

In der Konzeptions- und Design-Phase geht es darum die Workshop Ergebnisse soweit aufzubereiten das sie in der anschliessenden Phase umgestezt werden können. Hiebei setze ich auf moderne Collaboration Tools zur Prozessmodellierung uns Erstellung von Mockups.

AGILEs PROJECTMANAGEMENT

Die zielorientierte Umsetzung der Entwickleten Lösungen erfolgt im Zuge von definierten Sprints (i.d.R. 2 Wochen Sprints) und Entwicklung von ersten MVPs. Hiermit stelle ich sicher, dass ein iteratives bzw. agiles Vorgehen zum Tragen kommt.

Process design is intelligence made visual

Process Lifecycle Management

Auf Wunsch berate und unterstütze ich Sie in allen Phasen der Prozessoptimierung.
Für die technische Umsetzung arbeite ich mit unterschiedlichen Experten und Software-Herstellern zusammen.

DESIGN

Je nach Anforderung untersütze ich Sie bei der Ist-Analyse ihrer bestehenden Prozesse bzw. beim design von neuen Prozessen.

Gemeinsam, mit den am Prozess beteiligten Personen arbeite ich ein Soll-Design und definiere die enstprechnden Porzessoutputs und Kennzahlen für die Messung der späteren Prozessleistungen

Erfassung von Komplexität

AUTOMATE

Abhängig von dem angestrebten Automatiserungsgrad unterstütze ich Sie bei der Einführung von modernen Human Workflow bzw. Taskmanagement Systemen bzw. dem Einsataz von modernen Software Robotern (RPA).

Ziel ist die Standardisierung Ihrer Prozesse und die Entlastung Ihrer Mitarbeiter von repititven Tätigkeiten

Transparenz und Felhlervermeidung

MEASURE

Ich helfe Ihnen beim Aufbau eines geeigneten bzw. passenden Kennzahlensystems zur Messung der Prozessleistungen ihrer Unternehmensprozesse.

Zur operativen Steuerung der Prozesse unterstütze ich Sie bei der Konzeption und Einführung von Business Activity Monitoring bzw. Reporting Systemen

Kennzahlenbasierte Prozesssteuerung

IMPROVE

Zur Optimierung Ihrer Prozesse unterstütze ich Sie bei der Einführung von modernen Process Mining Systemen, die Ihnen umfangreiche Insight über Ihre tatsächlichen Prozesse anhand von Daten aus Ihren unterschiedlichen IT-Systemen leifern können.
Die daraus gewonnen Erkenntnisse dienen dann der Optimierung Ihrer Prozesse

Mehr Insights durch Data Mining

Projekte & Workshops

Umfassende Praxiserfahrungen aus zahlreichen Beratungsprojekten und Workshops
mit überdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit

Beratungsprojekte

Zufriedene Kunden 

WORKSHOPS 

Collaborative Process Design 

Um prozessorientiertes Denken im Unternehmen zu etablieren ist es wichtig alle beteiligten Personen bzw. Abteilungen an einem Prozess, in die Entwicklung bzw. Optimierung eines Prozesses zu involvieren.  Nur somit kann die kollektive Intelligenz aller Teilnehmer genutzt werden um ein optimales und von allen akzeptiertes, Ergebniss zu erhalten. 

Daher steht bei mir co-creation bzw. aktives Tun stets im Fokus. Mein Ziel sind „100:100 Meetings“ d.h. 100 Prozent Involement aller Beteiligten um gemeinsame Lösungen zu finden bzw. Ziele zu erreichen.

Im Rahmen eines Prozess-Design Workshops erarbeiten wir ersteinmal die allgemeinen Anforderungen an den Prozess bevor wir gemeinsam einen Soll-Prozess designen, den wir dann zum Schluss in ein entsprechendes Software-Tool überführen. Nach der Überführung kann der Prozess dann im Nachgang nochmal von allen Teilnehmer und weiteren Stakeholdern gereviewt und kommentiert werden bevor er vom Management zu Implementierung freigeben wird. 

Kollektive Intelligenz nutzen
AUTOMATE

Process Automation

Mit Hilfe von modernen Worklow Managment System können insbesonder administrativen Tätigkeiten teilweise oder auch vollautomatisiert werden. Diese Automatisierungsprojekte reichen von einafchen Freigabe-Worlklows, über die Ablöse von Outlookprozessen bis hin zu komplexen Prozessbaläufen die über zahlreiche Abteilungen hinweg gemanaget werden müssen.. 

DESIGN

Im Rahmen eines Automatisierungs-projekts undterstütze ich Sie beim Anforderungsanalyse und dem Workflow Design. Hier sind einige Feinheit zu berücksichtigen die sich von der klassichen fachlichen Prozess-modellierung unterscheiden.

MOCKUP

Für die Umsetzung solcher Projekte werden oft auch prozessbegleitende Formular benötig. Im Zuge eines Design Workshops entwickle ich mit Ihnen ein enstprechendes Layout, welches später die Grundlage bei der technischen Umsetzung darstellen wird.

PROTOTYPING

Um schnell erste Learnings aus dem Prozessdruchlauf gewinn zu können unterstütze ich Sie bei der iterative Entwicklung Ihres Prozesses druch die  Erstellung eines Prototyps.

IMPLEMENTATION

Die Implementierung sollte in der Regel moderiert sein und über eine gewissen Zeitpunkt begleitet werden, da die Erfahrung geziegt hat das der Change den die Mitarbeiter zu druchlaufen haben meistens die größere Herausforderung darstellt. Hierbei unterstütze ich sie auf Wunsch druch ein gezieltes „On the JOb Coaching“ Ihrer Mitarbeiter oder Coaching ihres Changemanagers.

Business Process Design trifft  
Customer Experience Design

Zur operativen Umsetzung Ihrer Customer Journey ist explizietes Prozess Know How notwendige.
Hierbei unterstütze ich Sie dabei, die interne Prozessicht mit der externen Kundsicht zu verbinden.

CUSTOMER JOURNEY MAP

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CUTOMER JOURNEY STEPS

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PERSONAS

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TOUCHPOINTS

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MEASURE

Business Analytics

Zur operativen Steuerung von Prozesses können entsprechende Dashboarsd entwickelt werden, die es einem Prozessmanager oder auch Abteilungsleiter ermöglichen den aktuellen Status der derzeit laufenden Prozessinstanzen in Echtzeit zu sehen (Business Activity Monitoring) aber auch Analysen vorzunehmen, wie die Performance eines Prozesses in einem gewissen Zeitraum sich darstellt oder auch entwickelt (Business Activity Reporting)

KPI-DEVELOPMENT

Ich unterstütze Sie bei der Definition von entsprechenden Kennzahl zur Steuerung Ihrer operativen Prozesse 

DASHBOARD DEVELOPMENT

Ich konzepiere für sie enstprechende Dashboards die Sie dann umsetzen können.

ANALYSIS

Bei Bedarf unterstütze ich Sie bei der Analyse Ihrer Prozesse und entwickle gemeinsam mit Ihnen Optimierungs-vorschläge.

CONTINIOUS IMPROVMENT

Für die kontinuerliche Verbesserung Ihrer Prozesse übernehme ich auf Wunsch die Moderation von regelmäßigen KVP Workshops und unterstütze Sie gerne bei der Entwicklung von Prozess-verbesserungen

Erfolgreiche Zusammenarbeit 

Einige Stimmen meiner Partnern mit denen ich gemeinsam schon zahlreiche Projekt umgesetzt habe

Wir arbeiten schon mehrer Jahren erfolgreich zusammen und haben schon zahlreiche Kundenprojekte gemeinsam umgestzt. Unsere Kunden und wir waren immer begeistert von dem Einsatz und der umfangreichen Expertise. 

Ralf Jäger

Geschäftsführer Intellitools GmbH

Wir arbeiten schon seit knapp vier Jahren zusammen und konnten schon bei mehren Kunden unsere cloudbasierte BPM-Suite gemeinsam erfolgreich etablieren. 

Thomas Kantzow

Senior Account Manager – Signavio

Die Zusammenarbeit bei der Implemnetierung und Umsetzung von zahlreichen Automatiserungs-projekten mit unserer Worflow Engine war stets hervorangend. Wir abeiten immer wieder gerne zusammen und freuen uns auf viele weitere Projekte.

Demian Riess

Geschäftsführer – TIm Solutions GmbH

Process Design meets Customer Journey Design Workshops

Lernen Sie Sie wie sie ihre Customer Journey in Signavio abbilden können und mit Ihren Unternehmesnprozess verbinden können

Coming soon – Angebot über Brainmonster Academy

Value | Services

Consulting | Coaching | Workshop Facilitation 

Collaborative Process Design

E2E-Process Design 

Workflow Automation

Automate your Human Workflows

Robotic Process Automation (RPA)

Let a software roboters do your repetitiv work

 AGILE WORKFLOW MANAGMENT

Mehr Flexibilität durch moderne Task Management Tools 

Moderne Taskmanagment Tools unterstützen Sie bei der Umsetzung von agilen Projekten und bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten der Automatisierung ihrer individuellen Workflows. 

Lernen Sie einige der führenden Tools im Rahmen eines Kurzseminars kennen, die Ihnen helfen den Überblick über Ihre Projekte zu behalten.

Coming soon – Angbebot über Brainmonster Academy